aMartorell.com

L�App cultural de l�Ajuntament de Martorell   
Pàgina principal >> Societat >> El sector de la telefonia encapçala les reclamacions de l’OMIC de 2018
Noticia

El sector de la telefonia encapçala les reclamacions de l’OMIC de 2018

Ràdio Martorell 91.2 fm
11/02/2019

Comparteix

L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Martorell ha obert 643 expedients de reclamacions l’any 2018. El sector que ha suscitat més demandes ha estat el de la telefonia mòbil. La majoria de consultes han estat registrades de manera presencial, tot i que ha augmentat l’ús del correu electrònic a l’hora de fer els tràmits.

Dels 643 expedients registrats el 2018, 165 s’han resolt favorablement, 260 no s’han pogut resoldre o la mediació ha tingut poca viabilitat, 17 han estat traslladats a una altra administració, en dos casos les parts s’han desentès, i la resta estan pendents de finalitzar o en via judicial. Les reclamacions de telefonia han estat 161, seguides de les relacionades amb subministraments (92), comerç (87), entitats bancàries (84) -que han augmentat per les reclamacions de les clàusules terra-, i assegurances (41), ha apuntat Ferran Riera, responsable de l’OMIC.

La majoria de consultes han estat registrades presencialment (515), rebudes per correu electrònic (97), per full de reclamacions o derivades de l’Agencia Catalana del Consum (24) i telefònicament (7). Ferran Riera ha destacat que han augmentat les consultes per correu electrònic i ha recomanat aquesta via, ja que accelera el procés i descongestiona l’oficina.

L’any 2017 l’OMIC va registrar 667 expedient, 218 resolts satisfactòriament. Principalment, es van tramitar reclamacions relacionades amb entitats bancàries (149), telefonia (102), subministraments (95), comerç (88) i assegurances (39).

L’OMIC s’encarrega de gestionar les denúncies i acomplir les tasques d’inspecció en matèria de consum. Media en les reclamacions, informa, orienta i assessora les persones consumidores sobre els seus drets i deures, i les formes d’exercir-los. Reben i tramiten les queixes, reclamacions i denúncies.

L’oficina es troba a la plaça de la Vila, 7. L’horari d’atenció al públic és dilluns, dimecres i divendres, de 9.30 a 13.30h, amb cita prèvia al 937753752 o omic@martorell.cat.

Encara no hi ha comentaris ... i si hi dius la teva?

     

El teu comentari ...

La IP del teu ordinador és: 54.37.205.123  
Nom
Autentifica't amb facebook i el comentari es publicarà automàticament
Comentari
(màxim 500 caràcters!)
 
Quins caràcters hi veus?
 
>> Publicar comentari >>         
 

Abril2019

DlDmDcDjDvDsDg
01020304050607
08091011121314
15161718192021
22232425262728
29300102030405

Activitats recomanades:














acpg

acpg





  Un producte de:

www.aMartorell.com