Amb la proximitat de l’estiu, la contractació de viatges i de sortides es dispara i convé estar al corrent de com solucionar possibles problemes que es generin abans, durant i després d’un viatge. Les oficines d’atenció al consumidor us poden ajudar i ofereixen consells i recomanacions abans d’iniciar un viatge.

Però si bé els viatges poden originar algun conflicte, el que més preocupa a l’oficina municipal d’informació al consumidor de l’ajuntament de Martorell són les excursions d’un dia. Algunes d’aquestes poden portar a l’engany al consumidor perquè en algunes ocasions van acompanyades de regals que sovint no compleixen les expectatives de la persona que fa la contractació de la sortida.

El tècnic de consum de l’ajuntament, Ferran Riera diu que d’entrada cal guardar els catàlegs del viatge on s’inclou la informació detallada sobre els viatges oferts ja que la publicitat és vinculant. Riera també ens recomana que busquem la informació de les dades de l’empresa organitzadora en el lloc de destí o d’un telèfon d’urgència per contactar-hi.

També és important guardar la factura o el comprovant de contractació del viatge perquè es necessari en cas de reclamació. Riera diu que sovint els viatges conflictius són els que van acompanyats d’obsequis o els que a canvi d’efectuar una compra important, l’empresa t’ofereix el viatge de franc. En aquest sentit cal tenir clar quina és l’empresa que l’ofereix.

Per cert, aquesta mena de vendes fetes en llocs poc usuals tenen una regulació específica on ens indiquen que el consumidor té 7 dies per poder rebutjar la compra del producte.

En cas que hagi sorgit alguna incidència cal recordar que s’ha de fer la reclamació a l’oficina o agència de viatges on s’hagi contractat. També es recomanable contractar el viatge a través d’empreses adherides a una Junta Arbitral de Consum, ja que en cas de conflicte es pugui resoldre de manera ràpida, senzilla i gratuïta. I com sempre, a l’oficina municipal del consumidor de l’ajuntament de Martorell hi trobareu tota la informació necessària sobre aquest i d’altres temes de consum.